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高效服務暖人心 民企中心點贊送錦旗

發布時間:2021-02-09  所屬欄目:公司新聞  點擊次數:929  返回上頁


  2月8日上午,開發區·鐵山區民企中心專程來到市自來水有限公司贈送錦旗,對公司保障落戶企業用水,提供主動作為、高效周到的服務表達謝意。開發區·鐵山區民企中心副主任徐永華代表民企中心授錦旗。公司黨委委員、副總經理袁全保代表公司接錦旗。

  原來,1月26日下午5時左右,市自來水有限公司接到開發區·鐵山區電話,反映黃金山科技園區一重點落戶企業出現戶內水壓不足狀況,用水困難,急需解決。公司優化營商環境工作辦公室緊急聯動,最快速度落實解決措施,組織施工隊進場施工,當天晚上8點左右即恢復水壓,幫助企業實現正常運轉,獲得科技園區、民企中心充分肯定。

    

  2020年以來,市自來水有限公司認真貫徹市委市政府、市城發集團關于優化營商環境工作精神,進一步深化責任意識,不斷強化服務舉措,迎難而上、開拓進取、苦干實干,持續優化“獲得用水”服務,得到了落戶企業、相關單位肯定。

    全力推進“321服務”

     結合工作實際,制定市自來水有限公司《對標對表打造一流營商環境獲得用水實施方案》,打造形成上下聯動、平行互動的工作機制,不定期召開協調會議,解決相關問題,統籌推進“獲得用水”各項工作,不斷提升企業“獲得用水”工作效率。優化用水報裝流程,扎實推進“321服務”,認真落實省30條、市35條、市87項重點任務清單,全面推進扁平化管理,當好“店小二”,做好“先建后驗”試點,開辟“綠色通道”,切實保障落戶企業用水需求。

 

   全力打造一流服務軟環境

        一是進一步提升用水報裝工作水平,打造系統、高效的報裝信息傳遞和管理服務,對原網上報裝系統功能進行改造升級,落戶企業通過市自來水有限公司微信公眾號平臺即可填寫報裝信息、上傳報裝資料、實時掌握報裝進度,實現“零跑腿”、“不見面”。二是在市民之家、政務服務中心等夠共場所通過展示屏、宣傳牌、宣傳冊等宣傳獲得用水“321”服務,指引網上報裝具體操作,解讀用水服務政策,提高服務知曉率,營造良好的服務環境。三是根據全市工作安排,將供水服務廳報裝受理窗口調整到市民之家窗口辦理,積極做好過渡期宣傳工作,共享報裝信息,助力打造“一站式”服務。

微信公眾號報裝界面

   當好落戶企業全程“保姆”

    進一步深化“獲得用水”服務,制定市自來水有限公司《辦理報裝接水落戶企業回訪方案》,多次組織對落戶企業獲得用水情況進行調查回訪,對用戶獲得用水周期、流程、方案、施工、服務等環節進行專項調研分析,針對問題改進服務流程和工作方式,全年累計回訪用戶55家,征詢意見建議80余條,并逐一整改落實。提升客服熱線(6281234)效能,以積極響應為出發點,以回復滿意度為落腳點,改進工作方式方法,縮短工作流程,力爭在最短時間內、以最優方案保障用水,全年企業、市民熱線來電13萬余次,用戶反映良好。

落戶企業回訪

  助力落戶企業抗疫、復工復產

    積極響應市委市政府關于強化“六穩”促進經濟高質量發展有關工作精神,主動與市相關部門對接,及時獲取符合政策條件的企業名單,為243家中小微企業、商貿流通在營保供企業、物業服務企業減免水費共計160余萬元,并通過公眾平臺、宣傳欄、微信、電話等方式對所有符合減免政策的落戶企業告知減免政策,持續為落戶企業做好服務,做到不漏掉一戶。同時對租用公司門面的中小微企業和個體工商戶落實房屋門面租金“免3減6”政策,累計減免租金190余萬元。疫情期間,組建黨員供水搶修服務突擊隊員,全天24小時守候在供水搶修“生命線”上,將供水服務從戶外延伸到戶內,克服物資緊缺等困難,免費為用戶提供供水設施應急維修,有效保障飛云制藥、東貝、勁牌持正堂藥業生產用水。


疫情期間供水搶修服務隊



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